TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se compraste um produto em chule.pt, tens 30 dias após a entrega da encomenda para solicitar a troca ou devolução.

Para que uma troca ou devolução seja aceite, os artigos devem encontrar-se nas mesmas condições em que foram vendidos, sem sinais de uso e com as respetivas etiquetas e embalagem original, quando aplicável.

 

Devoluções

Podes solicitar a devolução de um artigo até ao 30.º dia após a entrega da encomenda.

Para iniciares o processo, acede à tua área de cliente em chule.pt, seleciona a encomenda e submete o pedido de devolução.

Após a aprovação do pedido, os artigos deverão ser enviados para:

JMGW – The Portuguese Textiles, LDA
Rua do Carrazedo 896, Arm. E
4620-471 Ordem, Lousada
Portugal

Quando a devolução ocorrer por decisão do cliente e não por defeito ou não conformidade do artigo, os custos associados ao envio da devolução são suportados pelo cliente.

Após recebermos e verificarmos os artigos devolvidos, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Trocas

Se pretendes trocar um artigo por outro, podes solicitar a troca através da tua área de cliente em chule.pt, até ao 30.º dia após a entrega da encomenda.

Após recebermos e validarmos o artigo devolvido, será emitido um voucher correspondente ao valor dos produtos devolvidos, excluindo os custos de envio, que poderá ser utilizado para efetuar uma nova compra em chule.pt.

Os custos de envio dos artigos a trocar são suportados pelo cliente, exceto quando a troca resulte de um defeito ou não conformidade.

 

Artigos defeituosos ou em não conformidade

Se recebeste um artigo defeituoso, danificado ou diferente daquele que encomendaste, solicita a troca ou devolução através da tua área de cliente.

Nestes casos, após validação do pedido, a Chulé assume os custos associados à devolução e, quando aplicável, ao envio do artigo de substituição.

 

Cancelamentos

Caso a encomenda ainda reúna as condições necessárias para cancelamento, podes solicitar o seu cancelamento através da tua área de cliente em chule.pt.

Os pedidos de cancelamento estão sujeitos ao estado de processamento da encomenda. Se a encomenda já tiver sido preparada ou expedida e o cancelamento já não for possível, poderás solicitar a devolução após a sua receção, de acordo com as condições indicadas acima.

 

Dúvidas ou apoio

Se precisares de ajuda com uma troca, devolução ou cancelamento, podes contactar-nos através de geral@chule.pt.