Política de reembolso
1. Devoluciones, cambios y reembolsos
Si el cliente es un consumidor, podrá resolver el contrato sin tener que aportar ninguna justificación hasta 14 días después de recibir su pedido en la dirección indicada.
Si el pedido está dividido y los productos de un solo pedido se entregan en diferentes momentos, los 14 días cuentan desde el momento en que el consumidor recibió el último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su intención dentro del plazo indicado anteriormente por correo postal o correo electrónico. Puede utilizar el formulario adjunto o cualquier otro medio además de los indicados.
Los productos no deben haber sido usados y deben conservar todo el embalaje original, en el estado en que fueron recibidos. Si el producto no se mantiene en las condiciones necesarias para su reembolso dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que usted comunicó su intención de resolver el contrato, esta resolución no surtirá efecto.
Usted podrá ser considerado responsable de la depreciación del valor del activo resultante de su manipulación más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y condición.
No existe derecho a la resolución gratuita del contrato en el caso de productos que hayan sido elaborados o personalizados por el cliente o en el caso de artículos precintados cuya apertura impida su devolución por razones de higiene.
Si rescindes el contrato, te reembolsaremos el importe gastado, menos los costes asociados a la entrega de los productos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en su pedido, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos en nuestras instalaciones.
2. Intercambios
Dentro del mismo plazo de 14 días desde la recepción del pedido, podrá optar por cambiar el artículo por otro de igual o menor valor, que deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
Si el producto es de mayor valor se deberá realizar el pago de la diferencia respectiva.
El producto que desea cambiar debe ser enviado a nuestras instalaciones, acompañado del formulario adjunto, el cual deberá ser diligenciado, mencionando el motivo por el cual desea el cambio.
3. Productos defectuosos o dañados
Si los artículos pedidos tienen defectos de fabricación o están dañados, se podrán devolver y se reembolsará el costo total, incluidos los costos de envío, si los hubiera.
La aceptación de la devolución depende de la inspección de la mercancía y del origen de los defectos, tras lo cual se elaborará un informe sobre la admisibilidad o no de la devolución.
Los importes pagados por los artículos devueltos debido a daños o defectos, si los hubiera, se reembolsarán en su totalidad, incluidos los gastos de envío relacionados con el envío del artículo y los costes de devolución, a menos que el cliente desee reemplazar o cambiar el producto.
Si opta por sustituir o cambiar el producto por otro de mayor valor, se le cobrará el importe correspondiente a la diferencia de precio. Si se trata de un producto de igual o menor valor, te enviaremos el producto sin coste alguno, haciéndote los reembolsos a los que tengas derecho.
Independientemente de su elección, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en su pedido, en un plazo máximo de 30 días.
